Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran kepada Octafy untuk kredit wallet dan paket token. Kebijakan ini tidak membatasi hak yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

1. Top-up wallet

Setelah kredit wallet dikonfirmasi dan ditambahkan ke saldo, kredit tersebut umumnya tidak dapat dikembalikan karena dapat langsung digunakan di seluruh katalog. Kami tetap dapat menyetujui pengembalian dana bila diwajibkan hukum atau bila kredit ditambahkan karena kesalahan.

2. Paket token

Paket token adalah kuota prabayar dengan masa aktif tertentu. Pembelian umumnya tidak dapat dikembalikan setelah paket diaktifkan, termasuk untuk kuota yang tidak terpakai, perubahan preferensi model, atau kedaluwarsa paket.

Jika paket tidak dapat dikirim karena kesalahan platform, kami akan memulihkan pembelian atau memberikan pengembalian dana.

3. Pembayaran gagal atau ganda

Jika pembayaran gagal tetapi provider tetap menagih Anda, atau jika pembayaran ganda terkonfirmasi, hubungi dukungan dengan nomor invoice dan referensi pembayaran. Setelah verifikasi, kami akan mengembalikan pembayaran ganda atau memulihkan kredit yang benar.

4. Transaksi tidak sah

Jika Anda menduga suatu pembayaran dilakukan tanpa izin, hubungi kami segera. Kami dapat menangguhkan akun yang terdampak selama penyelidikan dan meminta informasi dari penyedia pembayaran. Kami akan bekerja sama dengan provider dan otoritas.

5. Chargeback

Hubungi kami sebelum mengajukan chargeback. Chargeback dapat menyebabkan akun ditangguhkan selama sengketa diselidiki. Jika chargeback dibatalkan demi kepentingan kami, kami dapat memulihkan akun.

6. Mengajukan pengembalian dana

Kirim permintaan ke support [at] octafy.pojokdigi.com dengan:

• email akun;
• nomor invoice;
• tanggal dan jumlah pembayaran;
• metode pembayaran dan referensi provider;
• alasan permintaan.

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi kepemilikan dan pembayaran.

7. Pemrosesan

Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran asal bila memungkinkan. Waktu pemrosesan bergantung pada penyedia pembayaran dan bank Anda, umumnya beberapa hari kerja setelah persetujuan. Biaya dari penyedia pembayaran dapat dipotong bila diizinkan hukum.

8. Kontak

Billing dan pengembalian dana: support [at] octafy.pojokdigi.com

Octafy
Indonesia